在互聯(lián)網(wǎng)+引領(lǐng)的新時(shí)代,數據作為驅動(dòng)的新能源,賦能商品運營(yíng),為商品運營(yíng)帶去新動(dòng)力。
一、什么是商品運營(yíng)
商品運營(yíng)是圍繞商品做全生命周期的管理,包括開(kāi)發(fā)期、新品期、成長(cháng)期、成熟期、以及衰退期。在這個(gè)過(guò)程中,總共分成三個(gè)業(yè)務(wù)單元:企劃、供應鏈、運營(yíng)?!钙髣潯故歉鶕袌?chǎng)需求、品牌調性、競品情況來(lái)制定新品,并通過(guò)包裝等營(yíng)銷(xiāo)手段,引導顧客進(jìn)行場(chǎng)景化消費?!腹湣乖谶@里更多是庫存管理、物流發(fā)貨。當然也是不可或缺的一環(huán),比如配合運營(yíng)觸達玩法,在發(fā)貨包裹中夾帶精準推薦商品卡片等。除此之外的都是「運營(yíng)」范疇,比如在電商平臺配合平臺運營(yíng)根據人群、場(chǎng)景進(jìn)行選品,跟蹤、監控產(chǎn)品表現,及時(shí)調整產(chǎn)品定位并匹配安全庫存。接下來(lái)我們跟蹤一款產(chǎn)品的生命周期流程,看它是如何從誕生、到成長(cháng)、到最后退出舞臺的。
1. 開(kāi)發(fā)期 —— 商品企劃
對于品牌來(lái)說(shuō),在商品上市前,就需要洞察消費者需求、行業(yè)趨勢、競品動(dòng)態(tài)、近期熱點(diǎn)等,結合品牌調性,綜合考慮后才能選好合適的商品。比如某電視劇開(kāi)播就上熱搜,劇女主DIY手鏈在B站評論區好評如潮,此時(shí)作為珠寶公司的企劃判斷有較好市場(chǎng),當即研判該電視劇目標人群符合品牌調性,則著(zhù)手策劃電視劇同款新品。
2. 新品期 —— 種草造勢在新品上市前就可以開(kāi)始到小紅書(shū)等社區找達人KOL發(fā)內容進(jìn)行種草,或者與跨界品牌聯(lián)名制造話(huà)題吸引關(guān)注。當然,根據品牌自身定位、資源,有不同打法:對于成熟品牌:可以利用頭部資源引爆話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)對于人氣新銳:可以借流量明星抓牢粉絲破圈而對于大部分的零資源品牌:同樣可以通過(guò)針對性?xún)热萏岣叻N草力
3. 成長(cháng)期 —— 打造爆品
站外的種草造勢配合站內新品發(fā)售渠道拔草,通過(guò)利潤折讓?zhuān)唁N(xiāo)量沖到榜首,進(jìn)而拿到更多平臺分發(fā)的流量,再加上一點(diǎn)運氣因素把新品打造成爆品。此時(shí)爆品的作用在于補充現金流,同時(shí)還能為店鋪帶來(lái)可觀(guān)的流量。當然不是說(shuō)爆品就等于引流品,同樣也存在高價(jià)產(chǎn)品直接能為店鋪帶來(lái)利潤。該階段注意供應鏈庫存的支撐。
4. 成熟期 —— 運營(yíng)收割此時(shí),除非是具有不可逾越門(mén)檻的商品,否則市場(chǎng)競品都會(huì )迅速跟上發(fā)布對標新品,品類(lèi)競爭加劇,銷(xiāo)量放緩。為鞏固先發(fā)者優(yōu)勢,品牌一般會(huì )在品類(lèi)上橫縱延伸,衍生出同風(fēng)格或主題系列?;蛘咄ㄟ^(guò)場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo),引導顧客購買(mǎi)爆品的同時(shí),搭配購買(mǎi)其他商品,實(shí)現連帶銷(xiāo)售,進(jìn)一步挖掘剩余紅利。
5. 衰退期 —— 清倉促銷(xiāo)可能因為廉價(jià)替代品的出現,可能因為IP熱度消逝,也可能因為內部結構調整,很多原因都會(huì )把商品帶到這一階段,曾經(jīng)的爆品就不香了,產(chǎn)品逐漸被市場(chǎng)淘汰。擠壓在倉庫的庫存就成了成本費用,需要通過(guò)會(huì )員贈禮、折價(jià)促銷(xiāo)等方式進(jìn)行清空,為下一個(gè)爆品騰出空間。
二、數據分析在商品運營(yíng)的落地
前面是對單個(gè)商品以線(xiàn)性思維討論生命周期,但是在實(shí)際業(yè)務(wù)會(huì )更復雜。因為面對成百上千乃至上萬(wàn)的商品,以及變化迅速的市場(chǎng)行情、競品招式,人工的思路已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足品牌發(fā)展需求,需要借助數據分析的工具,賦能商品運營(yíng)。開(kāi)篇時(shí)候說(shuō)商品運營(yíng)由企劃、供應鏈、運營(yíng)組成,那數據分析同樣是與這三個(gè)業(yè)務(wù)單元配合開(kāi)展。
1. 企劃
新品開(kāi)發(fā)其中的一個(gè)開(kāi)端可以是由應對競品的策略帶來(lái)的。假設小米發(fā)布了可以短距離空間無(wú)線(xiàn)充電的手機,大受市場(chǎng)關(guān)注,則作為它競品的華為、OV等品牌為了保住市場(chǎng)會(huì )采取措施,發(fā)布同樣功能新品,或者發(fā)布劃時(shí)代意義的產(chǎn)品降維打擊。數據分析在這個(gè)過(guò)程中,則是通過(guò)競品分析來(lái)落地。通過(guò)此消彼長(cháng)的市場(chǎng)份額變化、品類(lèi)占比、價(jià)格趨勢、或多指標聚類(lèi)等分析,洞察競品在產(chǎn)品上的策略趨勢,以提供應對建議。在天貓平臺,情報通工具可以獲取競品的單品銷(xiāo)售數據。通過(guò)對價(jià)格與品類(lèi)交叉分析,發(fā)現A品牌的洗發(fā)水正往高端發(fā)力,B品牌則盤(pán)踞低端入門(mén)品類(lèi),若我司計劃開(kāi)拓洗發(fā)水品類(lèi),可建議從中端市場(chǎng)介入。接下來(lái)再結合分析該市場(chǎng)價(jià)位、人群、競品等維度,給出更具體建議,例如:競品的爆款分析:是否要從產(chǎn)品風(fēng)格突破、差異化突破、客單價(jià)突破;競爭對手定位:如何超越競爭對手,從營(yíng)銷(xiāo)上突破;主推款的更換突破;店鋪促銷(xiāo)方案的突破;店鋪文案設計的突破;競爭對手推廣渠道:競品是通過(guò)什么渠道做的可以,付費、免費、站外、直播、活動(dòng)。
2. 消費者洞察
爆品都是洞察消費者心理的成功案例,比如瞄準年輕人“養生蹦迪”心理,推出 “無(wú)糖、非碳酸飲料”的元氣森林,迅速搶占市場(chǎng),一躍成為國內的網(wǎng)紅飲料品牌。做消費者洞察的渠道主要通過(guò)內容社區(如小紅書(shū)、微博)、APP聯(lián)盟(基于消費者手機裝的app來(lái)推斷用戶(hù)畫(huà)像)、自有數據的平臺(如天貓的數據銀行)等。這里介紹一種利用社交平臺洞察消費者的方法:Social Listening社會(huì )化聆聽(tīng),此方法與做用戶(hù)研究的VOC Voice of Custimer 用戶(hù)之聲相似,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是基于社交媒體,通過(guò)文本挖掘方法洞察用戶(hù)的心理。它不僅用于產(chǎn)品企劃階段,在后續的營(yíng)銷(xiāo)傳播也大有用處,比如對競品做聲量分析、了解網(wǎng)友對品牌的吐槽并推出解決方案等。知乎的蘇格蘭折耳喵大神詳細介紹了其中一個(gè)實(shí)踐方案,需要一個(gè)心理學(xué)方法和一個(gè)用戶(hù)動(dòng)機分析工具實(shí)現:
1)心理投射分析方法比如以前網(wǎng)易做的榮格心理學(xué)測試,就是一種心理投射:不同場(chǎng)景下用戶(hù)的選擇動(dòng)作,代表著(zhù)特定的心理暗示。每次的選擇都會(huì )生成一個(gè)標簽,最后再結合分析模型從這些用戶(hù)標簽信息中獲得情感洞察。
2)Censydiam用戶(hù)動(dòng)機分析模型馬斯洛需求理論是最著(zhù)名的用戶(hù)需求分析模型,它將人們的需求分為生理需要、安全需要、社會(huì )需要、歸屬需要、自我實(shí)現五個(gè)層次。但是馬斯洛需求理論存在一個(gè)Bug:是否在經(jīng)濟蕭條人們溫飽(生理需要)受到威脅時(shí),高端品牌(歸屬需要)就無(wú)人問(wèn)津了呢?答案:不是。例如美國的「口紅效應」,在大蕭條期間,非必需品的口紅銷(xiāo)量反而上升,因為它可以對處在困境中的人們起到安慰作用。為了解決馬斯洛需求理論的Bug,融合了多個(gè)心理學(xué)大佬理論的Censydiam用戶(hù)動(dòng)機分析模型誕生:它把人們行為動(dòng)機分成享樂(lè )/釋放、融合/溝通、服從/歸屬、舒適/安全、理性/控制、個(gè)性/獨特、能力/地位、活力/探索,八種。有了方法和工具后,我們來(lái)看下如何落地。比如到微博平臺洞察小米用戶(hù)畫(huà)像:找到最近期最活躍的小米官博認為官博下的粉絲為活躍忠粉,通過(guò)工具或爬蟲(chóng)拿到他們的標簽,如旅游、美食、數碼等將標簽映射到Censydiam中,發(fā)現主要集中在“享樂(lè )/釋放”、“活力/探索”、“個(gè)性/獨特”根據享樂(lè )/釋放,小米提出“堪比XBOX游戲機”、“雙攝像頭”等新功能活力/探索,也是MIUI開(kāi)發(fā)版的各種不同玩法、功能?chē)L鮮的印證個(gè)性/獨特,表示用戶(hù)追求個(gè)性化的用機體驗,能有自己DIY的空間
3. 運營(yíng)
打造爆品之測款在新品期,決定對商品成長(cháng)期投入資源之前,需要讓操盤(pán)人對商品具有足夠的信心。此時(shí),則需要通過(guò)測款來(lái)降低投入風(fēng)險。測款的數據分析:針對收藏率、跳失率、停留時(shí)間、轉化率等關(guān)鍵維度進(jìn)行一周的數據統計。其中需要回溯爆品的歷史數據,找到爆款的魔法數字,比如點(diǎn)擊收藏比峰值達到20%的比例,則認為該款極具爆品潛力。商品定位 —— 聚類(lèi)分群面對成百上千的商品,在資源有限的情況下,需要將商品進(jìn)行分類(lèi),分配不同資源,以形成更具針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略、玩法。此時(shí)數據分析以指標聚類(lèi)的形式落地,如帕累托分析、象限分析、波士頓矩陣等。
1)單指標聚類(lèi)——帕累托分析商品的帕累托分析是二八法則的升級應用,找到貢獻最多、而數量少的那部分商品作為核心利潤品,而其余商品如《長(cháng)尾理論》那樣滿(mǎn)足細分人群需要。進(jìn)而將商品劃分為不同策略產(chǎn)品,并采用不同的行動(dòng)方案提高商品管理效率。
如何計算:對評估指標(如銷(xiāo)售額、利潤等)進(jìn)行排序;求出每個(gè)商品的累計數據;求出每個(gè)商品的累計數據占比;對每個(gè)商品的累計占比進(jìn)行等級劃分如累計占比<=70%為A類(lèi)款,累計銷(xiāo)售占比在70-90%之間的為B類(lèi)款,累計銷(xiāo)售占比在90-100%之間的為C類(lèi)款。在實(shí)際業(yè)務(wù)落地過(guò)程中,因為數據分析很多時(shí)候屬于后驗型分析,即是在分析已經(jīng)發(fā)生的現狀。例如帕累托分析中,以銷(xiāo)售額作為評估指標對商品進(jìn)行劃分會(huì )存在一個(gè)疑問(wèn):企業(yè)本來(lái)就對某款商品投入了大量資源或放到聚劃算引流,現在的分析說(shuō)它屬于A(yíng)類(lèi)款,也只是企業(yè)操盤(pán)后的結果,不能對未來(lái)產(chǎn)生指導建議。這是單指標聚類(lèi)最常被業(yè)務(wù)質(zhì)疑的點(diǎn),為了解決這個(gè)問(wèn)題,或者說(shuō)提供更多信息,就需要進(jìn)行多指標聚類(lèi),其中最出名的就是波士頓矩陣。
2)多指標聚類(lèi)——波士頓矩陣波士頓矩陣用業(yè)務(wù)增長(cháng)率和市場(chǎng)份額兩個(gè)指標進(jìn)行聚類(lèi),形成四種分類(lèi),并形成針對性建議:明星商品:高增長(cháng)率,高市場(chǎng)份額。建議進(jìn)一步擴大資源投入,擴大競爭優(yōu)勢金牛商品:低增長(cháng)率,高市場(chǎng)份額。維持資源投入,保持市場(chǎng)份額;問(wèn)題商品:高增長(cháng)率,低市場(chǎng)份額。擴大投入,轉成明星商品;瘦狗商品:低增長(cháng)率,低市場(chǎng)份額。處于衰退期,清倉處理。波士頓矩陣是從大局出發(fā),制定商品的戰略發(fā)展策略。實(shí)際業(yè)務(wù)中沒(méi)有市場(chǎng)份額數據,可以用相對市場(chǎng)份額替代,即拿到4-5個(gè)競品數據后,作為大盤(pán),看商品在其中的市場(chǎng)份額占比。用于聚類(lèi)的指標是根據場(chǎng)景目標選的,通過(guò)不同組合滿(mǎn)足不同目的。例如業(yè)務(wù)場(chǎng)景是針對老客推薦商品,翻譯過(guò)來(lái)就是想找出老客偏好的商品做成頁(yè)面吸引回購,此時(shí)可以計算商品的老客TGI指標,與老客銷(xiāo)量做指標聚類(lèi),對于高老客TGI、高老客銷(xiāo)量的商品,就可以認為是老客偏好且有能力吸引回購的商品。此時(shí),除了運營(yíng)外,供應鏈也會(huì )針對商品所處的位置,采取相應的安全庫存策略,以確保爆款產(chǎn)品不會(huì )脫銷(xiāo),滯銷(xiāo)產(chǎn)品庫存不會(huì )積壓。
1)滯銷(xiāo)款
根據二八原則,一個(gè)店鋪80%的利潤是由20%的商品帶來(lái)的。那剩余的80%里面,除了平平無(wú)奇的商品,必定還存在拖累銷(xiāo)售的滯銷(xiāo)款。除了前面講的指標聚類(lèi)的方式做分類(lèi),現行業(yè)務(wù)以下方式進(jìn)行判斷:打分排名:適用于所有商品,先基于多指標制定排行榜打分標準,在一定的時(shí)段后,針對所有商品進(jìn)行打分,排名最后5%~10%為淘汰對象;銷(xiāo)售量/額:適用于單價(jià)低的商品,基于歷史數據,找出銷(xiāo)量/銷(xiāo)額的生存線(xiàn)魔法數字,如300個(gè)/月,未達此標準的淘汰處理;這個(gè)過(guò)程中,數據分析師要深入了解業(yè)務(wù)才能找到數據異動(dòng)背后的原因。如某商品參加一次直播活動(dòng)銷(xiāo)售數據很差,只通過(guò)數據很容易誤判它不適合直播。實(shí)際上調研后發(fā)現是直播當天,因為平臺運營(yíng)設置錯誤,導致某平臺上售價(jià)更低,以至于顧客直播看到貨都跑去其他平臺購買(mǎi)。這時(shí)就要運用商品組合分析法,以下是對這種方法的解讀:也稱(chēng)為購物籃分析?,F在常見(jiàn)的“福袋”就是一種商品組合玩法,目的是為了提高顧客客單,畢竟買(mǎi)兩件要比買(mǎi)一件花更多錢(qián)。數據分析可以通過(guò)購物籃分析在此場(chǎng)景落地,分析不同商品組合的支持度、置信度、提升度,最終給出落地策略。在實(shí)際業(yè)務(wù)落地過(guò)程中,分析邏輯會(huì )更加豐富:不僅是單品之間的連帶,還可以是風(fēng)格、材質(zhì)、價(jià)格等之間的關(guān)聯(lián)不僅是單次訂單的組合,還可以是顧客歷史消費的商品組合在應用場(chǎng)景上,不僅是連帶推薦,還可以是關(guān)聯(lián)復購推薦目前最常見(jiàn)的關(guān)聯(lián)分析算法是Apriori,理解原理后,通過(guò)Python掉包或自行計算,皆可輕松實(shí)現。
2)銷(xiāo)售預測
銷(xiāo)售預測當商品進(jìn)入到成長(cháng)期或成熟期后,已經(jīng)沉淀了足夠的數據可以對未來(lái)的銷(xiāo)售趨勢進(jìn)行預測。但是事實(shí)上,大部分生意中,業(yè)績(jì)是干出來(lái)的,而不是預測出來(lái)的,那為什么還要做銷(xiāo)售預測呢?一方面是要幫助供應鏈在商品庫存管理方面更加高效,另一個(gè)方面,要做復雜算法模型的意義在于探索影響生意的因子與銷(xiāo)售之間的關(guān)系,幫助銷(xiāo)售目標的制定,或制定完成目標所需的要素條件。在落地的過(guò)程中,銷(xiāo)售預測模型不僅需要考慮周期性、區域性,還要把業(yè)務(wù)規律等因素量化進(jìn)去,或者根據業(yè)務(wù)場(chǎng)景對模型預測結果進(jìn)行補償。否則,高大上的機器學(xué)習模型,報告準確率為90%,然而一旦要預測到更細品類(lèi)就直接涼了。因為對于供應鏈來(lái)說(shuō),預測整體銷(xiāo)售沒(méi)有多大意義,他們操作的顆粒度是到SKU,所以模型預測結果起碼得到二級分類(lèi)能用才行。做銷(xiāo)售預測的方法比較常見(jiàn)的有:MA移動(dòng)平均,是許多時(shí)間序列預測的基礎,通過(guò)設定時(shí)間窗口大小,計算平均值并推斷/預測下一個(gè)時(shí)間窗口數據;ARIMA模型,它由AR(Auto Regress 自回歸模型)+I(Integrated 差分)+MA(移動(dòng)平均)組成,或者說(shuō)ARIMA模型的擬合序列=周期序列 + 趨勢序列 + 殘差序列??雌饋?lái)比較復雜但是不難理解,建議可以到知乎深入學(xué)習;Prophet模型,Facebook出的、比前兩者更復雜的時(shí)間序列預測模型,但是它反而因為融入了更多業(yè)務(wù)因素(如季節),更具備可解釋性,上手也不難;以及其他機器學(xué)習模型,如回歸算法、XGBoost等,但這些實(shí)操效果發(fā)現,要做到高準確率,需要花費更大的功夫,還有頭發(fā)的話(huà)就可以抓緊再學(xué)習。
3)流量拆解預測銷(xiāo)售
除了以上方法外,諸如天貓等自有流量體系的電商平臺還能根據流量的轉化公式計算預期銷(xiāo)售額。天貓618大促前,根據去年同期流量及近180天流量數據、轉化率、結合品牌私域用戶(hù)策略數據,可以得出618銷(xiāo)售目標,并給出各流量渠道的投入預算。對于品牌來(lái)說(shuō),費用的投入就有了預期收入作依據。
4)庫存分析
商品供應鏈另一大塊的分析則是庫存分析,分析指標包括:庫存量、庫銷(xiāo)比、周轉率、售罄率、齊碼率、品類(lèi)占比等。
三、結尾
在互聯(lián)網(wǎng)+引領(lǐng)的新時(shí)代,數據作為驅動(dòng)的新能源,同樣衍生出“數據分析+”。數據分析+用戶(hù)運營(yíng)、數據分析+商品運營(yíng)等,都是在用與傳統方法不一樣的數據思維來(lái)操盤(pán),但這不意味著(zhù)可以脫離業(yè)務(wù)只看數據。相反,本文多處都在強調融入業(yè)務(wù)做數據分析的重要性。
In the "Internet+" Era: Data-Driven Commodity Operations
Data, as the new energy of the digital age, empowers product operations, injecting fresh momentum into the management of goods throughout their lifecycle.
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I. What is Product Operations?
Product operations encompass full lifecycle management of goods, spanning five stages: development, launch, growth, maturity, and decline. This process integrates three core functions: planning, supply chain management, and operations.
? Planning: Aligns with market demands, brand identity, and competitor dynamics to develop products and guide scenario-based consumption through packaging and marketing.
? Supply Chain: Focuses on inventory management, logistics, and tactical activations (e.g., inserting targeted product recommendations in shipment packages).
? Operations: Involves platform-specific product curation, performance tracking, inventory adjustments, and positioning optimization.
Below, we explore how a product evolves from conception to retirement:
1. Development Phase: Product Planning
Brands must synthesize consumer needs, industry trends, competitor insights, and cultural zeitgeists during pre-launch.
Example: A jewelry brand spots viral DIY bracelet trends in a hit TV series’ Bilibili comments, validates alignment with its target audience, and swiftly develops a "show-inspired" product line.
2. Launch Phase: Pre-Launch Buzz
Leverage platforms like Xiaohongshu (Little Red Book) for influencer seeding or cross-brand collaborations to ignite interest.
? Established Brands: Use top-tier resources for viral campaigns.
? Emerging Brands: Partner with influencers or celebrities for breakout reach.
? Resource-Limited Brands: Optimize niche content for grassroots traction.
3. Growth Phase: Building Best-Sellers
Bridge off-platform hype with on-platform sales channels. Drive rankings with strategic discounts to secure platform traffic boosts.
? Conversion Focus: Prioritize sales velocity to unlock algorithmic visibility.
? Inventory Syncing: Ensure supply chain readiness to avoid stockouts.
4. Maturity Phase: Maximizing Returns
As competition intensifies, brands extend product lines or deepen scenario-based marketing to upsell complementary items.
Example: Promote "complete looks" to increase average order value.
5. Decline Phase: Clearance Strategies
Transition aging products via member rewards, flash sales, or bundling to free resources for new launches.
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II. Data-Driven Execution in Product Operations
While single-product cycles follow linear logic, managing thousands of SKUs in volatile markets demands advanced analytics. Below is how data integrates with planning, supply chain, and operations:
1. Planning: Competitive Intelligence
? Competitor Analysis: Track market share shifts, pricing trends, and SKU clustering to inform strategy.
Example:
Using Tmall’s Intelligence Tool, a beauty brand discovers competitors’ price-tier gaps and positions its shampoo in the midrange market.
? Actionable Insights: Recommend style differentiation, promotional overhauls, or channel pivots.
2. Consumer Insights: Decoding Demand
Social Listening: Analyze platforms like Weibo or Xiaohongshu to uncover unmet needs. Case Study: Yuanqi Forest capitalized on Gen Z’s "healthy indulgence" desire with sugar-free sodas.
? Psychological Projection Models:
? Censydiam Framework: Maps user motivations (e.g., "Exploration," "Uniqueness") to tailor features.
Example: Xiaomi leveraged user traits like “exploration” to design flexible UI customization.
3. Operations: Precision Execution
? Product Testing: Validate launch viability via metrics like click-to-cart ratios and dwell time.
? Portfolio Clustering:
? Pareto Analysis: Identify top 20% SKUs generating 80% profit (A-class) vs. long-tail tail items (C-class).
? Boston Matrix: Classify SKUs into Stars (high growth/share), Cash Cows, Question Marks, or Dogs for targeted resource allocation.
? Sales Forecasting:
? ARIMA/Prophet Models: Predict trends, balancing seasonality and external factors.
? Inventory Optimization: Align stock levels with SKU-level demand forecasts.
Advanced Applications:
? Basket Analysis: Use Apriori algorithms to uncover product affinities (e.g., style bundles).
? Clearance Strategies: AI-driven insights for markdowns, bundling, or channel-specific liquidation.
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III. Conclusion
In the "Internet+" era, data-driven strategies like "Analytics+"—applying AI to operations, inventory, and marketing—are revolutionizing traditional workflows. However, success hinges on business-centric interpretation of data, not algorithmic prowess alone. As illustrated, embedding analytics within operational contexts—from supply chain agility to psychological profiling—enables brands to thrive in an ever-evolving marketplace.
A Final Note: Data is the compass, but domain expertise remains the map. Only through synergy can businesses navigate the digital frontier.
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